营造安全放心消费环境 更好满足人民美好期待

时间:2019-03-15    来源:

营造安全放心消费环境 更好满足人民美好期待

为全面贯彻《中共中央 国务院关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》及《完善促进消费体制机制实施方案(2018—2020年)》中对“放心消费”的要求,近年来,各级市场监管部门积极开展形式多样的放心消费创建活动,努力形成政府主导、企业主体、行业自律、部门协作、社会监督为一体的消费维权共治格局,更好地保护消费者合法权益,促进消费环境持续改善。

发挥政府主导作用,扩大消费环境建设工作影响力

各地充分发挥政府主导作用,努力将放心消费创建上升为政府行为,使消费环境建设工作影响力不断扩大。

四川省将放心消费创建工作纳入政府工作报告中予以安排部署,省内各市州将“放心舒心消费城市”作为城市“名片”打造;广西将放心消费创建工作纳入为民办实事重点工程,列入绩效考核范围;福建将“消费维权满意率”列入省政府对各地政府绩效考评指标体系;浙江省召开“放心消费在浙江”推进会,把“放心消费”作为高质量发展的关键环节,融入到浙江高质量发展战略全局;海南省三亚市、琼海市率先以地方政府的名义出台指导消费投诉信息公示工作的规范性文件;吉林省将“放心消费在吉林”创建工程列为2019年省政府民生实事;黑龙江全省超过13个市制定下发文件,全力推动放心消费创建活动开展;宁波把放心消费作为维护消费者合法权益、助推供给侧结构性改革的重要举措,列入全市经济社会发展总体布局。

强化主体责任,增强经营者诚信意识

各地在放心消费创建活动中,引导经营者积极参与,着力落实经营者主体责任,提高经营者诚信守法经营意识,促进社会诚信体系建设。

北京引导市内某大型商业街220多家经营单位共同承诺,做到消费投诉解决不出柜台、不出楼层、不出店门、不出示范街;福建积极鼓励引导经营者建立“一个承诺、四项制度”,要求经营者主动公开诚信经营承诺,并自觉建立社会评估评价制度、商品和服务质量追溯制度、经营者首问及赔偿先付制度;江西实现了经营者诚信意识、经营者“诚信红利”及示范店引领作用“三个提升”;四川开展消费投诉公示试点,依托国家企业信用公示系统,构建“互联网+消费维权”快速维权模式;山西发挥市场监管综合职能优势,评选出34家示范建设单位和1条示范建设街,签订“无理由退货承诺书”和“先行赔付承诺书”,并核发《无理由退货公约》和《先行赔付公约》标识;甘肃在全省300家商场、超市、市场、服务企业、AAA级以上景区积极开展“放心消费在陇原”创建活动;海南针对三亚等旅游城市创新推行“诚信筐”“放心秤”“旅游购物点无理由退货或退款”等监管方式,实行对欺客宰客行为“零容忍”等措施;浙江率先启动线下实体店无理由退货制度,进一步提升经营者诚信意识;杭州引导全域经营者公开《八大放心承诺》,包括保证食品安全、无理由退货、纠纷快速解决等内容,有效保障消费者合法权益;青岛开展质量提升、诚信经营、放心售后三大行动,健全质量环节、交易环节、售后环节全链条式责任体系;长春围绕预付式消费欺诈问题开展专项整治,清查美容美发、洗浴、健身等重点行业经营主体两千余户;武汉落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度,督促经营者切实履行消费维权第一责任人的责任。

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