【津城暖一度看河东】站区温情服务 温暖旅客返乡路

时间:2019-02-11    来源:网信河东

“真没想到下了火车还有电瓶车送我们出站!

你们的服务真的太周到了!”

春节期间,两位出国旅游的老人回来后,手拿行李,行动缓慢,正在天津站地下区域巡逻的站区办执勤队员刘静萍、温荣菲看到后主动上前帮忙,用电瓶车将他们送出站。老人说,他们刚刚从加拿大回来,在加拿大机场她们体验到了电瓶车送行的便利,而回国后也享受到了如此贴心、人性化的服务,感到十分温暖。

伴随亿万思乡人的匆匆步履,1月21日,2019年全国春运大幕开启。随着京津冀协同发展的进一步推进,天津站作为交通枢纽的功能进一步凸显,站区办提前谋划,统筹协调,多措并举,积极做好春运各项工作,为广大旅客营造了一个安定有序、快捷舒适、和谐整洁的出行环境。

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据了解,站区办为确保春运工作加大了文明服务力度,结合前期文明用语与服务技能专题培训,为队员印制了站区文明守则200份,配发文明服务知识小卡片300张;对进出站的老弱病残孕等需要重点照顾的旅客采取主动问询式服务,为其提供服务车、开通绿色通道等24种服务;吸纳天津理工大学、公交头等舱等志愿服务团队以定岗定时定人模式提供出行咨询、购取票、文明引导等常态化服务。

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针对今年春运启动时间早、客流高峰提前,返程客流较为集中等特点,站区办召开了春运工作动员部署会,确定了《天津站地区2019年春运工作实施方案》,进一步明确分工责任,完善即时联勤联动指挥体系,强化值班值守,加强协调配合,组织召开站区安全联席会,组织协调消防支队、公安等各部门等深入开展春运安全大检查,集中排查辖区内商铺、酒店、餐饮企业等消防各类安全隐患,杜绝死角盲区;继续实施“站区安全每日一提醒”,在商铺夜间闭店、进货等重点时段开展地毯式安全巡查,加大用水、用电、用气等安全提醒力度;加大设施设备安全检查力度,应对突发事件,避免衍生事故,最大限度保证各种设施设备全天侯安全正常运行。

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春运期间,为了给旅客营造温馨的出行氛围,站区办人人都是志愿者,工作人员说,旅客们有任何问题,只要找到“穿制服”的,都能得到圆满的解答和热情的帮助。

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