奔驰女车主哭诉前,西安利之星早就劣迹斑斑,监管部门咋就没发现?

时间:2019-04-15    来源:

摘要:在4S店乱象丛生屡受诟病的背景下,这些个案的陆续曝光,也在提醒监管部门需要跳出个案,找出共性问题的解决之道。

奔驰女车主哭诉前,西安利之星早就劣迹斑斑,监管部门咋就没发现?

近日,陕西西安一女车主坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权事件成为送免费彩金的电玩城。根据最新进展,14日,当地市场监管部门已对涉事4S店涉嫌质量问题进行立案调查,并再次责令4S店落实退车退款事宜。不过,女车主又曝出曾“被迫交金融服务费”,引发更大争议。

“奔驰女车主哭诉维权”视频之所以引发不少网友的“共情”,背后折射的正是普通消费者维权时的尴尬——拥有硕士学历的女车主,只能“撕掉斯文,以闹制恶”,反映的是正常维权渠道的不顺畅甚至缺位。毕竟,如果存在其他管用的维权途径,一般消费者不会选择“坐在奔驰车引擎盖上哭诉”等略有些极端的方式。而这背后所指向的,则是当地相关部门的监管缺位甚至失灵。

据报道,早在4月9日,女车主即向当地“12315”和“12345”热线投诉涉事4S店,该4S店亦于当晚答复监管部门称“已与消费者达成和解协议”。不过,对于这一只是4S店一家之言后又被女车主“打脸”的答复,当地监管部门在未经核实后即相信。当地市场监督管理局相关负责人还曾表示,“他们经过协商签订了处理协议,我们认为这个纠纷已经解决了。”

看似已经解决的纠纷,非但没有解决,反而越闹越大,成为送免费彩金的电玩城事件。不仅让当地监管部门疲于应付,连续发布多个声明,还要成立由多部门组成的联合调查组,这一结果可能连当地监管部门自己都始料未及。而如果在女车主维权之初,监管部门就能提早发现、介入、调解,并且对协议结果进行持续跟进、核实,相信事件的结局将会是另一个局面。

尽早发现涉事4S店存在的问题,这对于当地监管部门来说,应该不是什么难事。有媒体梳理发现,自2012年成立至今,西安利之星涉法律诉讼超过20起,包括汽车质量问题、暴力保养等多个问题。另外,还有媒体搜索裁判文书网发现,西安利之星数年来曾陷入多起买卖合同纠纷案件。

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