“免费宽带悄悄收费”,这一坑人陷阱怎样填平

时间:2019-05-16    来源:冯海宁

“免费宽带悄悄收费”,这一坑人陷阱怎样填平

购买手机套餐,获赠免费宽带,这样的通信套餐实用又划算,给消费者带来许多实惠。然而,不少手机用户近日反映,自己一年前办理的免费宽带开始悄悄收费,想要取消却困难重重。(5月15日新华社)

免费宽带都与手机套餐“绑”在一起,用户只有购买相关套餐才能享受免费宽带服务。也就是说,运营商是为了促销部分手机套餐才推出免费宽带赠送活动。另外,免费宽带服务还有一项新“使命”,即给用户一些甜头,以“绑”定用户防止携号转移,避免用户流失。

毫无疑问,免费宽带是个好东西,既不用用户支付宽带费用,又能帮运营商实现某些目的,同时还能让提速降费效果更为显著。但免费宽带并非都是福利,还存在不少陷阱,比如:运营商承诺到期自动取消,结果到期后直接扣费;办理时只说福利不谈限制,取消时需要交撤机费……

这类陷阱,其一,损害了用户多种权益,如知情权、选择权、公平交易权以及经济权益。其二,运营商也损害了自己信誉,让人很难再相信运营商承诺。其三,将会影响相关套餐业务的推广销售。其四,也扰乱了电信市场秩序,折射出市场仍不规范,损害行业形象。

所以,必须及时采取有效措施“填平”免费宽带服务陷阱。对此,专业人士既提示运营商不应通过隐蔽的欺骗和误导手段来获取短期利益,又提示有关部门不断加大电信运营企业的举证责任,提高其违法成本,还提示消费者要提高依法维权意识。这些提示值得重视。

而在笔者看来,“填平”这类陷阱关键要从电信服务合同入手。原因是,这类服务合同或不规范,或没有严格执行,为运营商侵犯用户权益埋下了伏笔,同时也让用户维权比较困难。如果能够规范这类服务合同,监督运营商严格按合同约定操作,相关陷阱自然会消失。

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